Tout savoir avant et après votre commande
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Après le paiement
Que se passe-t-il après mon paiement ?
Vous recevez un e-mail de confirmation qui explique tout, étape par étape. Nous nous occupons de livrer vos pneus au centre de montage (ou au point de retrait) que vous avez choisi : vous n’avez rien d’autre à faire que de vous y rendre à partir de l’heure indiquée.
Dois-je prendre rendez-vous ?
Non. Les centres vous reçoivent sans rendez-vous, aux horaires d’ouverture indiqués dans votre e-mail et sur la page Nos centres. Le montage se fait dans l’ordre d’arrivée.
À quelle heure puis-je passer au centre ?
À partir de l’heure indiquée dans votre e-mail de confirmation, pendant les horaires d’ouverture du centre. Cette heure est une estimation : c’est le moment où vos pneus sont prêts à être montés.
Que dois-je apporter ?
Votre véhicule, tout simplement. Sur place, donnez votre nom ou votre numéro de commande. À la fin, le centre vous demande une signature sur son téléphone pour valider la prestation, et vous recevez une copie par e-mail.
Combien de temps dure le montage ?
Comptez de 30 minutes à 1 heure selon le véhicule et l’affluence : 45 minutes au plus pour une citadine. Certains utilitaires, notamment à roues jumelées à l’arrière, demandent un peu plus de temps.
Je ne peux pas venir à la date prévue : que faire ?
Prévenez-nous par WhatsApp ou en répondant à l’e-mail de confirmation : nous informons le centre. Vos pneus payés vous appartiennent. Sans nouvelles de votre part, nous vous relançons ; au bout d’une semaine, ils sont rapatriés à notre centre Tout Roule de Jarry, rue Nicolas Appert, et conservés en attendant votre nouveau passage. Nous les gardons aussi longtemps que nécessaire, mais pourrons vous demander de venir les chercher si la place vient à manquer ou si le délai devient trop long.
Mon véhicule est immobilisé : que faire ?
Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande : nous prévenons le centre et cherchons avec vous la meilleure solution. Vos pneus restent à votre disposition.
Puis-je changer de centre après avoir payé ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons les possibilités selon le centre souhaité et la disponibilité de vos pneus.
Votre commande
Que comprend le montage ?
Le montage, l’équilibrage et une valve neuve, pour chaque pneu. Vos anciens pneus restent au centre : nous nous chargeons de leur recyclage. Vous pouvez aussi les reprendre si vous le souhaitez, il suffit de le dire sur place.
Je monte mes pneus moi-même : comment les récupérer ?
Décochez le montage dans votre panier et choisissez un point de retrait : vous venez chercher vos pneus sans rendez-vous, aux horaires indiqués, et signez simplement leur remise.
Mes pneus sont-ils mis de côté avant le paiement ?
Le stock est attribué au paiement : premier payé, premier servi. Dès votre paiement en ligne, vos pneus sont à vous et partent vers le centre choisi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, PayPal et le virement bancaire. Avec le virement, votre commande est prise en compte à la réception des fonds.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Par e-mail, dès la confirmation de votre paiement, au format PDF. Vous êtes un professionnel et avez besoin de votre facture au moment du montage ? Demandez-la-nous.
Comment trouver la dimension de mes pneus ?
Elle est écrite en relief sur le flanc de votre pneu, par exemple 205/55 R16 : 205 est la largeur, 55 la série (hauteur du flanc), 16 le diamètre de la jante. Tapez-la dans la recherche ou choisissez-la dans les menus.
Les pneus sont-ils neufs ?
Oui, tous nos pneus sont neufs. Nous proposons des marques intermédiaires et premium, éprouvées par nos clients depuis plusieurs années.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours. Le remboursement est possible pour les pneus non montés ; un pneu monté ne peut plus être repris. Nous pouvons aussi vous proposer un avoir, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. Écrivez-nous avec votre numéro de commande.